关于印发天长市卫生健康便民惠民服务举措的通知

天卫医﹝2023﹞28号

 

关于印发天长市卫生健康便民惠民

服务举措的通知

 

全市各二级及以上医疗卫生机构：

为深入学习贯彻党的二十大精神，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，进一步解决群众看病就医急难愁盼问题，提升群众健康获得感，我委制定了《天长市二级及及以上医疗机构便民惠民服务举措》。现印发给你们，请认真组织实施。

各医疗卫生机构要提高政治站位，坚持“人民至上、生命至上”，切实把便民惠民服务举措作为深化主题教育、优化医疗卫生服务的重要抓手，从患者视角出发，从小切口做起，真正做到“民有所呼、我有所应”。要强化责任担当，深入查找本单位医疗卫生服务存在的差距与不足，在市便民惠民服务举措的基础上进一步细化实化形成具体措施，落实专班、专人负责，明确阶段目标，压实责任分工，确保便民惠民举措落实到位。要加强宣传引导，依托主流媒体和新兴媒体，集中发布一批好的做法和成效，提升卫生健康便民惠民服务举措的公众知晓率；同步扩大门诊和住院满意度调查，建立依据调查评价结果创新优化服务举措的制度机制，不断增进群众享受卫生健康服务的获得感。

 

附件：天长市二级及以上医疗机构便民惠民服务举措

 

 

2023年11月15日

附：

天长市二级及以上医疗机构便民惠民

服务举措

 

一、完善预约诊疗。二级及以上医院提供诊间、电话、自助机、网站、手机端等多种形式的预约挂号服务，就诊分时段预约精确到30分钟以内。患者因同一疾病同一病程，三日内（含就诊当日）在同一院区、同一科室、同层级门诊，携检查、检验结果复诊时提供一次免费复诊，不再重复收取挂号费、诊察费。免费复诊范围覆盖普通门诊、专家门诊，不含急诊。各医院要进一步完善叫号系统，为复诊患者提供方便。

二、专家号源向基层医院开放。依托安徽医疗便民平台设置专用号源池，医共体牵头医院预留不少于20％的门诊号源向辖区社区卫生服务中心、镇卫生院开放，由授权医疗机构或家庭医生登陆预约。推广医共体牵头医院普通门诊向社区辐射，通过大医院“放下去”，社区“开起来”，把同质化的优质医疗服务送进社区，提高基层首诊效果。

三、开设节假日门诊。常规开设节假日门诊，优先在需求较多的专科门诊推行，配套开放挂号、收费、检查、取药等科室。针对患者不同时段的就诊需求，及时调配资源，鼓励医院延时开设午、晚间门诊，确保出现就诊高峰时门急诊运行平稳有序。

四、门诊服务“一站式”。医院设立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、审核盖章、医保咨询、医共体转诊、投诉建议受理、轮椅租用等便民服务。招募志愿者参与志愿服务，为老年人等特殊群体提供就医指导。市直两院及天康医院可针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病设立多学科诊疗门诊，建立联合诊治中心或专病中心，提供多学科诊疗和重大疾病诊疗“一站式”服务。

五、检查检验多种形式预约。医院设立检查检验集中预约中心，将医生为同一患者开具的检验、B超、CT、MRI、胃镜、肠镜等多个检查检验项目或有复杂告知的检查项目，集中一次性完成预约。单个检查项目提供诊间或自助机、网站、手机端等多种自助预约方式。PET-CT 等大型检查向基层医疗机构开放预约。检查检验分时段预约并精确到30分钟以内。提供检查检验结果网上查询、移动提供检查检验结果网上查询、移动推送等方式，方便患者查询。

六、推广住院患者“预住院”集中服务。对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”。患者入院前即完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。设立入院准备中心，“一站式”办理住院预约、预住院检查检验安排、入院手续办理等服务。推广“全院一张床”，对医院内闲置床位统一管理、统一调配，缓解大医院“住院难”。

七、扩大日间诊疗服务。市直两院需普遍设置日间病房、日间手术室，安排医疗团队为适宜患者提供日间治疗、日间手术等服务，并纳入医保支付范畴。明确日间医疗病种。日间手术占比达20％以上。加强日间医疗患者随访，为有需要的患者提供延伸医疗服务。其余各家民营医院（除青秀山精神病医院）要创造条件开展日间诊疗服务。

八、住院患者享有责任制护理。各医疗机构推行以改善护理服务、提升就医体验为核心内涵的“十个一”天使行动。全面落实责任制护理，为每位患者确定1名责任护士，提供全面、全程、连续的优质护理服务。责任护士加强与患者沟通，并与出院患者建立通讯联系，提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。规范护理员培训管理，积极推广“无陪护”医院、“无陪护”病区（病房）。开展高年资护士进社区、进家庭服务。

九、提供智慧医疗服务。医院依托安徽医疗便民平台等推广使用电子健康码、身份证、社保卡、医保电子凭证等多码融合。患者可使用其中任一方式，在医疗机构内挂号、就诊、检查、治疗、取药、结算等环节一码（卡）通用。推广“床旁”结算服务，将结算窗口前移至病区，提供住院结算、住院费用支付、住院费用清单查询等服务。患者在病区内即时结算住院费用，即时获取电子发票。全面推广急诊患者先诊疗后付费。

十、加强诊后管理与随访。为康复期患者提供向基层医疗机构转诊服务。医院建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，安排医务人员为患者提供药物使用、康复锻炼、健康饮食、健康教育等咨询指导和延续性治疗服务。要定期开展门诊及住院患者满意度调查，根据满意度调查评价结果及时创新服务举措、优化服务流程，不断提升患者就医体验。